從出道到現(xiàn)在也換了好幾個廣東網(wǎng)絡(luò)公司，做設(shè)計久了，有各種各樣的感觸。其中一些不便告訴客戶的事情，今天在這里講出來，一是讓同行分享，對于挑剔的客戶不防采取下面的方法試一試；二是更希望客戶能看到，能真正的了解這個行業(yè)，更能理解和尊重設(shè)計師的勞動成果。


一、設(shè)計效果要有比較
　　拿給客戶看方案的時候，一定要做一套較為難看的，甚至讓你的學(xué)徒代勞，這樣有對比才會更快的出結(jié)果。如果全部精心設(shè)計，客戶通常會挑花眼。行業(yè)外的他們大多不了解作品的優(yōu)劣，就象我們第一次坐經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙，不知道好壞的人，以為經(jīng)濟(jì)艙就很不錯。只有對比一下，才能直觀的感觸到什么更優(yōu)秀。


二、按合同時間交稿
　　剛做單子的時候，有什么好的想法，總是在第一時間落實到設(shè)計稿上，然后迫不及待的發(fā)給客戶看。我的建議是，除非有時間上面的硬性需求，否則不要讓客戶了解你的真實速度。針對部分客戶，你很快的交稿，他并不會認(rèn)為那是你的全部實力，他會認(rèn)為你在敷衍他，讓你反復(fù)做了NNN個稿件之后，他才知道原來第一個就是最好的。這種具有“逛街心理”的客戶不在少數(shù)，總認(rèn)為下一個稿子會更好。基于此，我們需要在簽訂合同的時候，商定好做幾個稿子，每個稿子需要的時間是多少。約定好時間之后，哪怕做完了東西，也不要發(fā)給他。按合同辦事，別心急。


三、不要一味的慣著客戶
　　真正拿到項目之前，其實就是一個心理博弈的過程，設(shè)計師要有強(qiáng)烈的自信。如果你自己都認(rèn)為自己無法勝任某個項目，怎么讓客戶相信你？高姿態(tài)可以贏得客戶真正的尊重。部分客戶的挑剔、臭脾氣其實都是我們慣出來的。設(shè)計師要有自己的原則，剛起步可以接一些2K、3K的單子，工作了幾年還接這樣的小單子，丟人嗎？只要感覺自己水平有所提升，就不要再停留在小單子上面，花更多的精力去做更好的項目，這樣才會在未來接到越來越多的大單。要清楚自己的水平，接多少錢的單子就接多少錢的單子，低于這個數(shù)，哪怕有時間也不要接。委婉的拒絕是為了將來鋪路，要相信你拒絕掉的客戶，也許有一天企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展，他需要更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候，會回來找你。也許他的朋友需要高端設(shè)計的時候，他會介紹給你。
另外，高姿態(tài)不等于耍二百五，要注意笑臉與措辭。
善待每一個客戶，拒絕的同時，以專業(yè)的角度介紹給他一個適合該企業(yè)現(xiàn)有情況的建站方案。


四、報價的原則
　　你的第一次報價，決定了今后在該客戶心目中的價值等級。不要盲目的回答客戶的詢價。我們只有充分了解彼此的需求、水平、時間、成本之后，才能去相互試探“價格底限”。如果沒有摸清預(yù)算，“報高”會失去這個客戶，“報低”有可能增加自身的壓力。甚至有時候，如果你報價低，他不會覺得是優(yōu)惠，反而會認(rèn)為你的技術(shù)水平不行。跟客戶講清楚為什么不是幾百元，講清楚你都做了什么工作，為啥收這個錢，然后根據(jù)自己對這個項目的渴求度，允許適當(dāng)?shù)拇蛘?。畢竟還有一部分客戶是喜歡搞價還價的，如果一分不降，有可能“買賣不成仁義在”了。


五、吃飯AA，別讓客戶請客
　　在談判中如果想占據(jù)優(yōu)勢位置，不要欠他們的小恩小惠。約在咖啡館見面，早到一些，點好自己的東西。穿一身得體的衣服去面談，沒車坐公交去是可以的，走的時候瀟灑點。這就是個以貌取人的社會，你帶個什么樣的筆記本、穿什么衣服、約的什么地點、洗沒洗澡，細(xì)節(jié)能決定很多事情。有時候一個單子就是在給客戶演示的時候，你敲代碼的速度，來敲定的單子。自己什么水平高，就表演什么。PS的時候能玩快捷鍵，絕對不在屏幕上點。該裝的時候就裝，“謙虛”和“低調(diào)”，在談生意的時候，不怎么合適。


六、出現(xiàn)異議別硬頂著干
　　不同的人有不同的審美觀，如果二者出現(xiàn)分歧，別明著喊“土鱉”。先拿到這個項目再說。收了定金，你可以據(jù)理力爭、旁征博引，用專業(yè)的態(tài)勢轉(zhuǎn)變他對配色的看法。當(dāng)然，如果實在說服不了，就按照他的思路做。反正網(wǎng)站是他的，人家付的錢雇傭你，你堅持什么設(shè)計師的情操？況且有些情況，客戶比設(shè)計師更懂得他的客戶需要什么樣的網(wǎng)站。設(shè)計師所堅持的理念未必就適用于所有的領(lǐng)域。要盡可能的去滿足客戶的需求，如果你不喜歡這個作品，最后不寫進(jìn)自己的案例就是。不要跟客戶起沖突。有機(jī)會一起合作，也是一種緣分。