一篇來自湖南網(wǎng)站設(shè)計(jì)菜鳥的6個(gè)慘痛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　2007年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好。每天有人發(fā)來兩到三個(gè)湖南網(wǎng)站開發(fā)的請(qǐng)求，我忙得不亦樂乎，簡(jiǎn)直快要跟不上客戶要求的進(jìn)度了。 我覺得有必要擴(kuò)大工作室規(guī)模，因此叫了我弟弟和一個(gè)朋友來，讓他們和我一起做這個(gè)小生意。 他們都沒啥湖南網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但是我覺得快速培訓(xùn)一下他們就可以搞定了。 接下來，我見了客戶鮑勃。 鮑勃是個(gè)很不錯(cuò)的家伙，他手上有一個(gè)很棒的項(xiàng)目。他正在設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站，需要一個(gè)開發(fā)者幫他把網(wǎng)站代碼寫出來放在Wordpress上。 我寫了個(gè)概要，將這個(gè)項(xiàng)目分成了三個(gè)階段（設(shè)計(jì)、編程和整合到WordPress），并且為每一個(gè)階段預(yù)估了時(shí)間。我們?cè)趦r(jià)格上達(dá)成一致后，我就安排好工作，準(zhǔn)備著手開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目了。 接下來，我開始犯錯(cuò)誤，很讓人痛苦的那種。下面是三個(gè)最主要的錯(cuò)誤：

1、把工作交給了其他人 - 我把項(xiàng)目交給我弟弟了，那時(shí)他是一個(gè)全新的新手（他現(xiàn)在是一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)師了）。我那時(shí)忙著和客戶溝通和做其他項(xiàng)目，所以每次我都直接把鮑勃的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給弟弟，有時(shí)不解釋有時(shí)只注釋幾個(gè)詞。我覺得有問題的時(shí)候我?guī)兔托辛?，他做?xiàng)目的時(shí)候會(huì)邊做邊學(xué)的，是不？

2、無視了危險(xiǎn)信號(hào) - 我們?cè)陧?xiàng)目?jī)r(jià)格上達(dá)成一致后，鮑勃又發(fā)來了另一封郵件。他寫了寫他對(duì)設(shè)計(jì)初稿的想法，又給了個(gè)列表，希望能在網(wǎng)站里包括另外14項(xiàng)內(nèi)容。這時(shí)我應(yīng)該做的是第一時(shí)間停下手頭的工作，仔細(xì)考慮到底應(yīng)該加上哪些內(nèi)容，不應(yīng)該加哪些內(nèi)容。不過，我是如此之“忙”，所以我直接無視了這封郵件，直接把它轉(zhuǎn)發(fā)給我了弟弟。后面，我得到了報(bào)應(yīng)（接著看文章）。

3、該停下的時(shí)候我選擇了繼續(xù) - 突然間，我弟弟需要離開。他需要給另一個(gè)湖南公司工作一個(gè)月。我馬上又找了另一個(gè)年輕人幫忙，這個(gè)人也是毫無經(jīng)驗(yàn)。我給鮑勃寫郵件說要么他可以全額退款，要么我需要花些時(shí)間培訓(xùn)一下我那個(gè)新手，從而能夠繼續(xù)這個(gè)項(xiàng)目。鮑勃說他可以等。我那時(shí)候應(yīng)該停下，把鮑勃的錢還給他，做一切能挽救這個(gè)項(xiàng)目的事情。相反，我選擇了繼續(xù)。嚴(yán)重錯(cuò)誤。

接下來，這個(gè)年輕人也不得不離開。我付了他工錢，接著他的工作做。我想著我能很快把這個(gè)項(xiàng)目搞定，把損失降到最低。不幸的是，我在這個(gè)項(xiàng)目上的痛苦才剛剛開始。我又花了三個(gè)月的時(shí)間和額外的60多個(gè)小時(shí)在這上面，網(wǎng)站完成之后我又花了好幾個(gè)月在收尾工作上。

不過，我學(xué)到了很多。不管你是一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)新手還是老手，希望你記住我得到的6個(gè)慘痛教訓(xùn)，并且自己不要犯這些錯(cuò)誤：

1. 別急著接生意

那時(shí)的生意增長(zhǎng)很快，我覺得成功一直圍繞著我。我充滿激情，想趕緊開始項(xiàng)目。 我忽略了危險(xiǎn)信號(hào)，我只是想把一切能做的都做了以取悅客戶、做完生意拿到錢。

現(xiàn)在回想起來，我應(yīng)該先向他要一小筆費(fèi)用，只是用于評(píng)估該項(xiàng)目和并建立一個(gè)清晰的項(xiàng)目計(jì)劃。

如果我開始多問客戶一些問題從而能夠觸及到項(xiàng)目的核心的話，那么他會(huì)更早拿出那14個(gè)項(xiàng)目需求，我也能夠最一開始把把它們包括在計(jì)劃中。

多花時(shí)間在項(xiàng)目細(xì)節(jié)上。如果你感到項(xiàng)目進(jìn)行得過于急切，可能是因?yàn)榈倪M(jìn)度太快了。

2. 放緩擴(kuò)大規(guī)模的速度

從我的工作量看，顯然我需要更多幫手。 問題在于，我花了大把時(shí)間培訓(xùn)他們，比我自己工作的時(shí)間都長(zhǎng)（而且我還得付工資給他們）。而且現(xiàn)在想想，在那個(gè)時(shí)候我還沒有準(zhǔn)備好擴(kuò)大規(guī)模。 當(dāng)我沒有合適的人選時(shí)，我應(yīng)該對(duì)這個(gè)項(xiàng)目說“不”。我應(yīng)該做的是回過頭來精心打造自身工作流程、提高工作能力。 如果你的服務(wù)的市場(chǎng)需求量高的話，抬高價(jià)格，開始說“不”。 你需要全面地培訓(xùn)你的員工，同時(shí)不要讓現(xiàn)有的客戶的業(yè)務(wù)因?yàn)槟愣艿接绊憽?/P>

3.有清晰的規(guī)劃

我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃僅僅是一個(gè)我認(rèn)為每個(gè)階段所需的預(yù)估時(shí)間列表。 客戶對(duì)每個(gè)階段都完全可以有他自己的理解，而且里面還有保證說，一個(gè)階段只有客戶“滿意”后才算完成。 我的心是好的（我希望能夠超乎客戶預(yù)期），但是實(shí)際上我花了幾個(gè)月的時(shí)間來做額外的工作，這可比我預(yù)想的多多了。這足以說明我沒有清晰的規(guī)劃。 你和潛在客戶談?wù)擁?xiàng)目的時(shí)候，勤奮點(diǎn)，仔細(xì)地篩過項(xiàng)目的每一部分，明確寫下來你要做什么。 如果在項(xiàng)目即將開始時(shí)，如果你還無法確定項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，那么你不是動(dòng)作太快了就是你準(zhǔn)備進(jìn)入一趟未知旅程了。如果是后者，你得仔細(xì)想想該怎么給這個(gè)項(xiàng)目定價(jià)。

4.別太用力拉伸自己

雖然有一堆新項(xiàng)目在等著我，我仍然只是個(gè)菜鳥。 鮑勃的項(xiàng)目里有一半以上的工作都已經(jīng)超出我的能力范圍了。 我是個(gè)樂觀主義者，我覺得自己能夠快速地學(xué)東西。 我沒有（也不能）預(yù)料面前的這些問題讓我費(fèi)了這么多工夫。好消息是我能夠選擇用WordPress作為平臺(tái)。 我能在WordPress里找到實(shí)現(xiàn)他想要的功能的大部分插件。 壞消息是等到項(xiàng)目開始以后我才開始做熱身運(yùn)動(dòng)，這讓我著急上火，把自己拉伸地太厲害了。 你想做些超出自己能力的事情，這是好事兒；你從一個(gè)項(xiàng)目掙錢少點(diǎn)兒，至少你可以得到經(jīng)驗(yàn)，這也沒啥。 但是別過度了。 你需要小心地結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃評(píng)估自己現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)水平，留意有哪些地方你可能需要額外工作。要樂意對(duì)于可能過分花精力的問題說“不”或者“以后再說”。

5.別想著避免沖突

我的個(gè)性是這樣，天生的，愿意避免沖突。 不幸的是，生意場(chǎng)上沖突在所難免。 為了避免沖突，我對(duì)鮑勃的額外要求說了“好”，而本來我應(yīng)該說“不”。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，我的內(nèi)心開始糾結(jié)，已經(jīng)超越了我可以承受的范圍。 問題是，我沒有讓鮑勃知道！給自己設(shè)定一個(gè)范圍對(duì)我來說，就好象是埋下了沖突的種子，所以我想避免沖突。 如果你正在和沖突抗?fàn)?，那么就挑?zhàn)自己的想法，從內(nèi)心去擁抱這些沖突。它可能讓你感到痛苦，但是沖突是通向成長(zhǎng)和成熟的一扇門。去讀一些關(guān)于沖突管理的書吧，比如這本Dr. Henry Cloud寫的 Boundaries。

6. 堅(jiān)持下去

有那么些時(shí)候，我非常想放棄。 我累壞了。 我集中精力做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我其他的生意都受到了不小的影響。不過，我已經(jīng)和客戶簽署了協(xié)議。不管我得到的教訓(xùn)多么慘痛，我也知道作為一個(gè)男人需要言而有信，不管代價(jià)是多大。 我做到了。 這個(gè)項(xiàng)目比我們的預(yù)期拖了好久，規(guī)模也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最開始的計(jì)劃。 但是我完成了工作，鮑勃也很滿意。 我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我從這個(gè)項(xiàng)目中得到的教訓(xùn)。 如果你已經(jīng)許下了承諾，而你的心里想認(rèn)輸?shù)脑?，我建議你不要放棄。通過完成這些困難的項(xiàng)目可以教會(huì)你做出更好的承諾，并且讓你在開始下一個(gè)項(xiàng)目之前三思而后行。

最后，我感謝這次經(jīng)驗(yàn)。我更喜歡從成功中學(xué)習(xí)而不是失敗。不過，如果我面對(duì)的是失敗，如果我吸取了教訓(xùn)繼續(xù)向前走的話，這也算不上什么損失。