近日，由南方都市報(bào)、市中小企業(yè)服務(wù)中心、市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)共同主辦的"廣州中小企業(yè)億萬(wàn)成長(zhǎng)計(jì)劃"，評(píng)出了市中小企業(yè)百?gòu)?qiáng)。市時(shí)代財(cái)富重慶公司以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)指數(shù)對(duì)這100強(qiáng)企業(yè)做了評(píng)測(cè)分析后發(fā)現(xiàn)，廣州中小企業(yè)百?gòu)?qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力不容樂(lè)觀。

廣州時(shí)代時(shí)代財(cái)富公司以"廣州中小企業(yè)億萬(wàn)成長(zhǎng)計(jì)劃"發(fā)布的100強(qiáng)企業(yè)名單為調(diào)研對(duì)象，從這些企業(yè)的在重慶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)。為了使評(píng)測(cè)的分析結(jié)果具有科學(xué)性，本次測(cè)評(píng)的指標(biāo)綜合了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)的參考指數(shù)，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗(yàn)、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺(jué)呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評(píng)估、客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力十個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

以十項(xiàng)指數(shù)為基礎(chǔ)，廣州時(shí)代財(cái)富公司逐一對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)的重慶互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，仍然停留在比較初級(jí)的層面上。分析發(fā)現(xiàn)，92家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，其余的8家僅有一個(gè)資料介紹頁(yè)依附在其他關(guān)聯(lián)公司或者其他黃頁(yè)網(wǎng)站上，還沒(méi)有自己獨(dú)立的網(wǎng)站。

時(shí)代財(cái)富公司對(duì)這92家企業(yè)仔細(xì)進(jìn)行了十項(xiàng)評(píng)分，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)已經(jīng)在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)的部分，在交互體驗(yàn)、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺(jué)呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評(píng)估等方面都下了一定功夫。然而，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力的指數(shù)考核上，大多數(shù)企業(yè)的表現(xiàn)非常不樂(lè)觀。

經(jīng)過(guò)對(duì)92家企業(yè)的十項(xiàng)指數(shù)評(píng)分，時(shí)代財(cái)富得到了企業(yè)在各項(xiàng)指數(shù)的平均分，并得出了十項(xiàng)指數(shù)所體現(xiàn)出一個(gè)綜合平均分：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力得分。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各項(xiàng)評(píng)測(cè)指數(shù) 得分 基本交互體驗(yàn) 69 網(wǎng)站架構(gòu) 65 網(wǎng)站內(nèi)容 61 視覺(jué)呈現(xiàn) 64 系統(tǒng)功能 54 公信力評(píng)估 71 客戶服務(wù) 36 搜索引擎優(yōu)化 51 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合 60 網(wǎng)絡(luò)影響力 52 綜合得分 58 百?gòu)?qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力58分？ 廣州中小企業(yè)百?gòu)?qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力不及格？！是的，58分，這是評(píng)測(cè)體系最后得到的分?jǐn)?shù)。

從評(píng)測(cè)指數(shù)上得到的客戶服務(wù)36分、搜索引擎優(yōu)化51分的分值，反映了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)上的嚴(yán)重不足；網(wǎng)絡(luò)影響力52分，也體現(xiàn)了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界上的影響力，與其在現(xiàn)實(shí)世界中并不對(duì)稱。

"沒(méi)有推廣就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶"，這或許是大多數(shù)中企企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上遇到的根本癥結(jié)。廣州中小企業(yè)百?gòu)?qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的58分，揭示了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一面：大多數(shù)的企業(yè)才剛剛起步！ 據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十項(xiàng)評(píng)價(jià)指數(shù)的評(píng)價(jià)，廣州時(shí)代財(cái)富公司按照百?gòu)?qiáng)企業(yè)得分的順序，產(chǎn)生了廣州中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力十強(qiáng)。

這十強(qiáng)企業(yè)是： 1 廣州中望龍騰軟件有限公司 82 2 江南果菜市場(chǎng) 79 （點(diǎn)此查看） 3 廣東東松三雄電器有限公司 78 4 廣州密西雷電子有限公司 77 5 廣州秀珀化工有限公司 75 6 廣州戈蘭迪高分子材料有限公司 74 7 廣州南聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司 72.5 8 市天劍計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司 72 9 番禺珠江鋼管有限公司 71.5 10 廣州石頭記飾品有限公司 為什么是這十個(gè)企業(yè)？ 從十項(xiàng)評(píng)分指數(shù)的評(píng)分上看，這十個(gè)企業(yè)都有一個(gè)共同的特征：他們都在網(wǎng)站信息、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)這方面做得比較出色。

首先，在網(wǎng)站信息方面，這十個(gè)企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和呈現(xiàn)，企業(yè)信息更新及時(shí)，有針對(duì)性的發(fā)布企業(yè)的信息，讓客戶方便的找到他們關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)信息。想一想，你上次更新你的信息是什么時(shí)候？更新了哪些信息？他們對(duì)客戶來(lái)說(shuō)重要嗎？如果你的回答是積極的，那么，恭喜你，你跟這些企業(yè)做得都很棒！ 其次，在營(yíng)銷推廣方面，這些企業(yè)采取了多種重慶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段，除了在自己的企業(yè)網(wǎng)站做好搜索引擎優(yōu)化，這些企業(yè)還通過(guò)阿里巴巴、慧聰和相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，有的企業(yè)還在百度購(gòu)買了許多產(chǎn)品關(guān)鍵字。因此，當(dāng)我們采用百度和Google對(duì)這些企業(yè)的名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行搜索時(shí)，能夠找到這些企業(yè)存在互聯(lián)網(wǎng)的大量介紹頁(yè)面。這種情況，跟大多數(shù)的企業(yè)只能在互聯(lián)網(wǎng)上找到少數(shù)信息（其中大部分是招聘信息）的情況形成了巨大反差。

最后，在客戶服務(wù)方面，這些企業(yè)能夠讓客戶能夠在第一時(shí)間聯(lián)系到自己的營(yíng)銷人員。這一點(diǎn)非常重要！許多企業(yè)在網(wǎng)站下發(fā)布了信息，這些信息吸引了潛在客戶的興趣。然而，他們并沒(méi)有留下更便利的溝通方式。許多企業(yè)只是留下了聯(lián)系電話和電子郵件，有的企業(yè)提供了信息反饋，用戶填寫信息后能夠留個(gè)企業(yè)查看，至于企業(yè)何時(shí)反饋，如何答復(fù)，網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有留下信息…….這些情況，其實(shí)并不能很好的照顧客戶的感受。甚至可以說(shuō)，他們稱不上是貼心服務(wù)。

貼心的服務(wù)，是讓客戶在隨意的詢問(wèn)中得到解答，在大量的偶然性詢問(wèn)中迅速甚至是即時(shí)地得到企業(yè)的回復(fù)。當(dāng)大量的企業(yè)留下的是冷冰冰的留言反饋表單，客戶的詢問(wèn)幾周甚至幾個(gè)月沒(méi)有人回答，留給客戶的只是一個(gè)簡(jiǎn)單印象，這里是沒(méi)有人服務(wù)的！聰明的企業(yè)，就像前面的十個(gè)企業(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上留下了免費(fèi)客服熱線，在網(wǎng)頁(yè)上嵌入了即時(shí)溝通工具的插件，迅速解答了客戶詢問(wèn)并把解答的結(jié)果展示出來(lái)…..這些，都是成功的在線客戶服務(wù)手段。

去年某一天，偶然在報(bào)紙上看到廣州的多家機(jī)構(gòu)發(fā)起了"廣州中小企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃"，幫助企業(yè)提供融資、人才培訓(xùn)、企業(yè)管理等一系列的服務(wù)。當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃非常不錯(cuò)，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)令人欣慰的鼓舞。

三月初的時(shí)候，在南方都市報(bào)上看到了由他們和多家機(jī)構(gòu)評(píng)選出的廣州中小企業(yè)百?gòu)?qiáng)名單。這份名單，是專家們從人力資源、企業(yè)管理、自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)效益、品牌運(yùn)營(yíng)六個(gè)方面對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)后發(fā)布的權(quán)威名單。應(yīng)該說(shuō)，名單中的這些企業(yè)，規(guī)模比較大，綜合實(shí)力比較強(qiáng)，覆蓋了制造、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，代表了廣州中小企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r。

報(bào)紙拿在手中，我隱約的感到，這個(gè)評(píng)選似乎缺少什么東西。不錯(cuò)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷！它完全有理由成為中小企業(yè)評(píng)價(jià)不可缺少的元素。

從電信管理部門到自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，這期間的轉(zhuǎn)變和經(jīng)歷，都讓我感受到了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的艱難。資金、人才、管理、營(yíng)銷、創(chuàng)新和發(fā)展，這是企業(yè)無(wú)時(shí)都在面臨的生死挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有、一路摸索前行的這么多年，也讓我感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，互聯(lián)網(wǎng)是能夠?yàn)閺V大中小企業(yè)所用，能夠真正幫助企業(yè)加快發(fā)展的！ 我們正處在一個(gè)快速進(jìn)化的時(shí)代。全國(guó)工商聯(lián)曾經(jīng)在《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》說(shuō)，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年！無(wú)疑，倒下的企業(yè)跟不上時(shí)代的變化。這使我們不得不正視這樣的擔(dān)憂：互聯(lián)網(wǎng)正在日益融入、改變企業(yè)生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為時(shí)代進(jìn)化的推動(dòng)力，中小企業(yè)如果跟不上這些變化，如何去贏得明天？ 拿著報(bào)紙的這份百?gòu)?qiáng)名單，我心里有一種沖動(dòng)：我們可以以這份100強(qiáng)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力進(jìn)行評(píng)測(cè)。從這個(gè)測(cè)評(píng)中，我們希望能發(fā)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的真實(shí)水平，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，期望幫助企業(yè)真正用好互聯(lián)網(wǎng)。

這次測(cè)評(píng)，我們延續(xù)了時(shí)代財(cái)富公司多年來(lái)給政府網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站測(cè)評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，并參考了深圳新競(jìng)爭(zhēng)力、通王科技等國(guó)內(nèi)的主流企業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)的指數(shù)，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗(yàn)、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺(jué)呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評(píng)估、客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力十個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

我們依據(jù)這十項(xiàng)指數(shù)，對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行仔細(xì)評(píng)分，并以得分的高低排列次序。廣州中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十強(qiáng)名單，就從這個(gè)系統(tǒng)的評(píng)分中產(chǎn)生。