馬云說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快，他強(qiáng)調(diào)：“這是個(gè)信任問(wèn)題?！边@是目前為止阿里巴巴面臨的最大的挫折。在成立至今的12年來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)著以下的網(wǎng)上業(yè)務(wù)：B2B平臺(tái)，消費(fèi)者市場(chǎng)（淘寶）， 電子支付以及數(shù)據(jù)服務(wù)。馬云很矮?。?英尺3英寸），很瘦（大概100磅左右）但卻充滿(mǎn)了活力。他告訴我他第一次聽(tīng)說(shuō)欺詐事件是1月22日蔣芳發(fā)給他的一封郵件。蔣芳是阿里巴巴的創(chuàng)始人之一，她在去年下半年接管了B2B的誠(chéng)信體系發(fā)展部門(mén)。蔣芳的信讓馬云和一小部分高管感到震驚?！八麐尩摹笔Y芳在信中寫(xiě)到。馬云立即給蔣芳打了電話(huà)，問(wèn)“發(fā)生了什么事？”當(dāng)晚深夜，馬云將公司高管召集到了公司旁邊的一個(gè)酒吧。阿里巴巴位于杭州，這也是馬云的家鄉(xiāng)。 “我們進(jìn)行了長(zhǎng)談，然后我說(shuō)，‘我們要對(duì)這個(gè)事情引起重視?！庇谑?，阿里巴巴啟動(dòng)了一個(gè)內(nèi)部調(diào)查，這也是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個(gè)月。“我當(dāng)時(shí)常常在想，如果這個(gè)是真的怎么辦？”

2月18日，阿里巴巴的董事會(huì)成員召開(kāi)了一個(gè)視頻會(huì)議。內(nèi)部調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“系統(tǒng)的”問(wèn)題。 損失很小，總數(shù)在200萬(wàn)美元左右，但是整件事涉及了超過(guò)2300個(gè)賣(mài)家。此外，“公司正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險(xiǎn)的?！必?fù)責(zé)調(diào)查的關(guān)明生說(shuō)。高管必須為此負(fù)責(zé)。那個(gè)禮拜馬云召集了B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉。盡管他們并沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，46歲的馬云覺(jué)得他需要向外界傳達(dá)一個(gè)信息來(lái)保護(hù)公司聲譽(yù)?！拔覀兓蛟S是全中國(guó)第一家讓高管承擔(dān)責(zé)任的公司?！?/DIV>馬云說(shuō)。此時(shí)，他正坐在公司7樓的VIP接待室里，眺望整個(gè)阿里巴巴園區(qū)。阿里巴巴園區(qū)的占地面積大約為150萬(wàn)平方英尺，由7棟互相連接的大樓組成?！叭藗冋J(rèn)為‘馬云做得太過(guò)頭了。’我的意思是他們覺(jué)得我反應(yīng)過(guò)激了。但是我相信中國(guó)需要這個(gè)。”