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阿里巴巴遭遇最大挫折

2012-01-11
馬云很生氣。兩周前,作為中國最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴的主要創(chuàng)始人,馬云向全世界公布了自己寧夏公司的丑聞。此次訪問是本次事件后,馬云接受的第一家媒體采訪。談起公司已有近100名銷售人員因?yàn)槠墼p而被解雇,馬云從椅子上跳了起來,他仍然對此事耿耿于懷并且非常憤怒。這些銷售人員的錯誤是:明知賣家有問題還幫助他們在網(wǎng)上開店,并將他們認(rèn)證為所謂的“黃金供應(yīng)商(Gold Supplier)”。這些賣家騙取了買家的貨款,從來沒有向他們發(fā)貨。他們“售賣”的商品都是受歡迎的電子商品,比如筆記本電腦、平板顯示器等。 “(這些銷售)真正讓我生氣的是他們懷疑,又或者他們知道賣家是有問題的,但他們卻還是簽了合同?!?/DIV>
馬云說話語速很快,他強(qiáng)調(diào):“這是個信任問題。”這是目前為止阿里巴巴面臨的最大的挫折。在成立至今的12年來,阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營著以下的網(wǎng)上業(yè)務(wù):B2B平臺,消費(fèi)者市場(淘寶), 電子支付以及數(shù)據(jù)服務(wù)。馬云很矮小(5英尺3英寸),很瘦(大概100磅左右)但卻充滿了活力。他告訴我他第一次聽說欺詐事件是1月22日蔣芳發(fā)給他的一封郵件。蔣芳是阿里巴巴的創(chuàng)始人之一,她在去年下半年接管了B2B的誠信體系發(fā)展部門。蔣芳的信讓馬云和一小部分高管感到震驚?!八麐尩摹笔Y芳在信中寫到。馬云立即給蔣芳打了電話,問“發(fā)生了什么事?”當(dāng)晚深夜,馬云將公司高管召集到了公司旁邊的一個酒吧。阿里巴巴位于杭州,這也是馬云的家鄉(xiāng)。 “我們進(jìn)行了長談,然后我說,‘我們要對這個事情引起重視。’”于是,阿里巴巴啟動了一個內(nèi)部調(diào)查,這也是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個月。“我當(dāng)時(shí)常常在想,如果這個是真的怎么辦?”
2月18日,阿里巴巴的董事會成員召開了一個視頻會議。內(nèi)部調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)了一個“系統(tǒng)的”問題。 損失很小,總數(shù)在200萬美元左右,但是整件事涉及了超過2300個賣家。此外,“公司正在滋生一種文化,那就是為了短期利益可以不擇手段,這是非常危險(xiǎn)的。”負(fù)責(zé)調(diào)查的關(guān)明生說。高管必須為此負(fù)責(zé)。那個禮拜馬云召集了B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉。盡管他們并沒有做錯任何事情,46歲的馬云覺得他需要向外界傳達(dá)一個信息來保護(hù)公司聲譽(yù)。“我們或許是全中國第一家讓高管承擔(dān)責(zé)任的公司。”
馬云說。此時(shí),他正坐在公司7樓的VIP接待室里,眺望整個阿里巴巴園區(qū)。阿里巴巴園區(qū)的占地面積大約為150萬平方英尺,由7棟互相連接的大樓組成。“人們認(rèn)為‘馬云做得太過頭了。’我的意思是他們覺得我反應(yīng)過激了。但是我相信中國需要這個?!?/p>
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