一篇來自西藏網站設計菜鳥的6個慘痛經驗教訓

　　2007年，經濟形勢一片大好。每天有人發(fā)來兩到三個西藏網站開發(fā)的請求，我忙得不亦樂乎，簡直快要跟不上客戶要求的進度了。 我覺得有必要擴大工作室規(guī)模，因此叫了我弟弟和一個朋友來，讓他們和我一起做這個小生意。 他們都沒啥西藏網站開發(fā)經驗，但是我覺得快速培訓一下他們就可以搞定了。 接下來，我見了客戶鮑勃。 鮑勃是個很不錯的家伙，他手上有一個很棒的項目。他正在設計自己的網站，需要一個開發(fā)者幫他把網站代碼寫出來放在Wordpress上。 我寫了個概要，將這個項目分成了三個階段（設計、編程和整合到WordPress），并且為每一個階段預估了時間。我們在價格上達成一致后，我就安排好工作，準備著手開發(fā)這個項目了。 接下來，我開始犯錯誤，很讓人痛苦的那種。下面是三個最主要的錯誤：

1、把工作交給了其他人 - 我把項目交給我弟弟了，那時他是一個全新的新手（他現在是一個很棒的設計師了）。我那時忙著和客戶溝通和做其他項目，所以每次我都直接把鮑勃的郵件轉發(fā)給弟弟，有時不解釋有時只注釋幾個詞。我覺得有問題的時候我?guī)兔托辛?，他做項目的時候會邊做邊學的，是不？

2、無視了危險信號 - 我們在項目價格上達成一致后，鮑勃又發(fā)來了另一封郵件。他寫了寫他對設計初稿的想法，又給了個列表，希望能在網站里包括另外14項內容。這時我應該做的是第一時間停下手頭的工作，仔細考慮到底應該加上哪些內容，不應該加哪些內容。不過，我是如此之“忙”，所以我直接無視了這封郵件，直接把它轉發(fā)給我了弟弟。后面，我得到了報應（接著看文章）。

3、該停下的時候我選擇了繼續(xù) - 突然間，我弟弟需要離開。他需要給另一個西藏公司工作一個月。我馬上又找了另一個年輕人幫忙，這個人也是毫無經驗。我給鮑勃寫郵件說要么他可以全額退款，要么我需要花些時間培訓一下我那個新手，從而能夠繼續(xù)這個項目。鮑勃說他可以等。我那時候應該停下，把鮑勃的錢還給他，做一切能挽救這個項目的事情。相反，我選擇了繼續(xù)。嚴重錯誤。

接下來，這個年輕人也不得不離開。我付了他工錢，接著他的工作做。我想著我能很快把這個項目搞定，把損失降到最低。不幸的是，我在這個項目上的痛苦才剛剛開始。我又花了三個月的時間和額外的60多個小時在這上面，網站完成之后我又花了好幾個月在收尾工作上。

不過，我學到了很多。不管你是一個網站設計新手還是老手，希望你記住我得到的6個慘痛教訓，并且自己不要犯這些錯誤：

1. 別急著接生意

那時的生意增長很快，我覺得成功一直圍繞著我。我充滿激情，想趕緊開始項目。 我忽略了危險信號，我只是想把一切能做的都做了以取悅客戶、做完生意拿到錢。

現在回想起來，我應該先向他要一小筆費用，只是用于評估該項目和并建立一個清晰的項目計劃。

如果我開始多問客戶一些問題從而能夠觸及到項目的核心的話，那么他會更早拿出那14個項目需求，我也能夠最一開始把把它們包括在計劃中。

多花時間在項目細節(jié)上。如果你感到項目進行得過于急切，可能是因為的進度太快了。

2. 放緩擴大規(guī)模的速度

從我的工作量看，顯然我需要更多幫手。 問題在于，我花了大把時間培訓他們，比我自己工作的時間都長（而且我還得付工資給他們）。而且現在想想，在那個時候我還沒有準備好擴大規(guī)模。 當我沒有合適的人選時，我應該對這個項目說“不”。我應該做的是回過頭來精心打造自身工作流程、提高工作能力。 如果你的服務的市場需求量高的話，抬高價格，開始說“不”。 你需要全面地培訓你的員工，同時不要讓現有的客戶的業(yè)務因為你而受到影響。

3.有清晰的規(guī)劃

我對這個項目的規(guī)劃僅僅是一個我認為每個階段所需的預估時間列表。 客戶對每個階段都完全可以有他自己的理解，而且里面還有保證說，一個階段只有客戶“滿意”后才算完成。 我的心是好的（我希望能夠超乎客戶預期），但是實際上我花了幾個月的時間來做額外的工作，這可比我預想的多多了。這足以說明我沒有清晰的規(guī)劃。 你和潛在客戶談論項目的時候，勤奮點，仔細地篩過項目的每一部分，明確寫下來你要做什么。 如果在項目即將開始時，如果你還無法確定項目的細節(jié)，那么你不是動作太快了就是你準備進入一趟未知旅程了。如果是后者，你得仔細想想該怎么給這個項目定價。

4.別太用力拉伸自己

雖然有一堆新項目在等著我，我仍然只是個菜鳥。 鮑勃的項目里有一半以上的工作都已經超出我的能力范圍了。 我是個樂觀主義者，我覺得自己能夠快速地學東西。 我沒有（也不能）預料面前的這些問題讓我費了這么多工夫。好消息是我能夠選擇用WordPress作為平臺。 我能在WordPress里找到實現他想要的功能的大部分插件。 壞消息是等到項目開始以后我才開始做熱身運動，這讓我著急上火，把自己拉伸地太厲害了。 你想做些超出自己能力的事情，這是好事兒；你從一個項目掙錢少點兒，至少你可以得到經驗，這也沒啥。 但是別過度了。 你需要小心地結合項目規(guī)劃評估自己現有的經驗水平，留意有哪些地方你可能需要額外工作。要樂意對于可能過分花精力的問題說“不”或者“以后再說”。

5.別想著避免沖突

我的個性是這樣，天生的，愿意避免沖突。 不幸的是，生意場上沖突在所難免。 為了避免沖突，我對鮑勃的額外要求說了“好”，而本來我應該說“不”。 隨著項目的進行，我的內心開始糾結，已經超越了我可以承受的范圍。 問題是，我沒有讓鮑勃知道！給自己設定一個范圍對我來說，就好象是埋下了沖突的種子，所以我想避免沖突。 如果你正在和沖突抗爭，那么就挑戰(zhàn)自己的想法，從內心去擁抱這些沖突。它可能讓你感到痛苦，但是沖突是通向成長和成熟的一扇門。去讀一些關于沖突管理的書吧，比如這本Dr. Henry Cloud寫的 Boundaries。

6. 堅持下去

有那么些時候，我非常想放棄。 我累壞了。 我集中精力做這個項目的時候，我其他的生意都受到了不小的影響。不過，我已經和客戶簽署了協(xié)議。不管我得到的教訓多么慘痛，我也知道作為一個男人需要言而有信，不管代價是多大。 我做到了。 這個項目比我們的預期拖了好久，規(guī)模也遠遠大于最開始的計劃。 但是我完成了工作，鮑勃也很滿意。 我永遠不會忘記我從這個項目中得到的教訓。 如果你已經許下了承諾，而你的心里想認輸的話，我建議你不要放棄。通過完成這些困難的項目可以教會你做出更好的承諾，并且讓你在開始下一個項目之前三思而后行。

最后，我感謝這次經驗。我更喜歡從成功中學習而不是失敗。不過，如果我面對的是失敗，如果我吸取了教訓繼續(xù)向前走的話，這也算不上什么損失。