服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站"笑到最后"的關(guān)鍵因素。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)從一開(kāi)始就要注重產(chǎn)品精細(xì)化、服務(wù)個(gè)性化，堅(jiān)持誠(chéng)信第一，讓消費(fèi)者真正得實(shí)惠。
忽如一夜春風(fēng)來(lái)。從去年開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)作為一種新型的網(wǎng)上消費(fèi)形式逐漸受到消費(fèi)者青睞，呈快速發(fā)展趨勢(shì)。然而，一年多時(shí)間過(guò)去了，在天氣日漸寒冷的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也面臨著發(fā)展的冬天。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至今年10月底，國(guó)內(nèi)5700多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，已有1500多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉或者退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，占所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的26%，其中僅10月份，就有500家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停止了維護(hù)更新或關(guān)門(mén)大吉。
分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)門(mén)的原因，不外乎有二：其一，團(tuán)購(gòu)飛速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站規(guī)模不一、服務(wù)水平參差不齊。不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大同小異，細(xì)分化、個(gè)性化并不明顯，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，那些缺乏產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰出局，也在情理之中。
其二，頻繁曝出的團(tuán)購(gòu)?fù)对V和誠(chéng)信問(wèn)題，影響了消費(fèi)信心，損害了行業(yè)聲譽(yù)，越來(lái)越多的消費(fèi)者更趨理性、謹(jǐn)慎參"團(tuán)"。這種狀況導(dǎo)致一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資金吃緊，經(jīng)營(yíng)鏈條斷裂，只能改弦更張、另謀出路。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，作為一種新型商業(yè)模式，團(tuán)購(gòu)從興起之始就伴隨著泡沫。一年多來(lái)，由于發(fā)展速度過(guò)快，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿到資金后瘋狂燒錢(qián)、砸廣告，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)下滑。隨著收入下降、成本上升，行業(yè)泡沫逐漸擠出、破裂，一些網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)困難，陸續(xù)進(jìn)入"嚴(yán)冬"，也就在所難免了。
比如，有報(bào)道稱，由于營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣費(fèi)用和一般管理費(fèi)用的大幅攀升，去年上半年，拉手網(wǎng)凈虧損436.6萬(wàn)元人民幣，到今年上半年，已凈虧3.9億元，是去年上半年的90倍。為爭(zhēng)奪訂單，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)相壓低利潤(rùn)，頻做免費(fèi)甚至賠本生意，陷入惡性循環(huán)。
團(tuán)購(gòu)過(guò)冬，就得控制發(fā)展速度，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，團(tuán)購(gòu)這種幫助消費(fèi)者省錢(qián)的商業(yè)模式并沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站"笑到最后"的關(guān)鍵因素。今后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)應(yīng)堅(jiān)持打好服務(wù)牌，避免盲目擴(kuò)張。在商品的選擇上，更應(yīng)注重產(chǎn)品精細(xì)化、服務(wù)個(gè)性化，如此才能受到用戶青睞，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是批量消費(fèi)、代理銷售，讓利于消費(fèi)者，誠(chéng)信是根本。目前，網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境還不健全，市場(chǎng)監(jiān)管尚不完善，一些消費(fèi)領(lǐng)域仍然亂象叢生，讓人望而卻步。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從一開(kāi)始就要堅(jiān)持誠(chéng)信第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕一錘子買賣，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠，培育穩(wěn)定的顧客群，增強(qiáng)用戶黏度。
11月4日，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的"始祖"--美國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon 在納斯達(dá)克成功上市。這在提升國(guó)外團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展信心的同時(shí)，也給國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注入一針強(qiáng)心劑。團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍然有活力、有潛力，可以預(yù)見(jiàn)，只要找準(zhǔn)恰當(dāng)定位，選擇合適產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持誠(chéng)信品質(zhì)，團(tuán)購(gòu)這種新興商業(yè)模式就能持續(xù)發(fā)展下去，為消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)增加新鮮選擇、帶來(lái)消費(fèi)享受。
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